1. Quem somos

O Livrezon é uma plataforma de gestão para salões, barbearias e negócios de agendamento semelhantes, com um agente de atendimento automatizado por inteligência artificial que opera no WhatsApp do estabelecimento. Esta política explica quais dados pessoais o Livrezon coleta, por que coleta, com quem compartilha e quais direitos você tem sobre esses dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

O Livrezon lida com dados pessoais de dois grupos diferentes de pessoas:

2.1 Clientes finais (quem agenda um horário pelo WhatsApp)

• Nome (quando informado na conversa ou pelo perfil do WhatsApp)
• Número de WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas com o Agente de IA, necessário para entender e responder aos pedidos de agendamento
• Histórico de agendamentos: serviço escolhido, profissional, data/horário, status (confirmado, concluído, cancelado, falta)

2.2 Proprietários e equipe dos estabelecimentos (quem usa o painel)

• Nome e e-mail de login
• Senha (armazenada apenas como hash criptográfico — nunca em texto puro, nem mesmo internamente)
• Dados cadastrais do negócio: nome, endereço, telefone, serviços e preços cadastrados

3. Para que usamos esses dados

Usamos os dados acima exclusivamente para operar o serviço contratado pelo estabelecimento, especificamente para:

• Responder às mensagens do cliente final e realizar agendamentos em seu nome, via Agente de IA
• Manter a agenda do estabelecimento organizada e sem conflitos de horário
• Autenticar o acesso de proprietários e equipe ao painel
• Gerar relatórios de faturamento e desempenho para o próprio estabelecimento (nunca compartilhados com outros clientes do Livrezon)

Não usamos os dados dos clientes finais para enviar propaganda, não vendemos nem alugamos esses dados a terceiros, e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Com quem compartilhamos

Para o Agente de IA funcionar, o conteúdo das mensagens do cliente final é processado por dois serviços de terceiros, estritamente como parte técnica do atendimento:

• Google (Gemini): interpreta a mensagem do cliente e gera a resposta do Agente de IA. O Google processa esse conteúdo sob seus próprios termos e políticas de privacidade como operador de IA.
• Infraestrutura de hospedagem e envio de WhatsApp: os servidores onde o Livrezon roda e o serviço responsável por entregar as mensagens no WhatsApp.

Não compartilhamos dados de um estabelecimento com outro, nem com qualquer terceiro para fins de marketing.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados de agendamentos e clientes finais ficam armazenados enquanto o estabelecimento mantiver sua conta ativa no Livrezon, servindo como histórico de atendimento do próprio negócio. Ao encerrar o contrato, o estabelecimento pode solicitar a exclusão dos dados — ver seção 7.

6. Segurança

Senhas são armazenadas com hash criptográfico (bcrypt), nunca em texto legível. O acesso ao painel é protegido por autenticação e controle de permissões por perfil (proprietário, equipe, administração). A comunicação com o painel e com a API é feita sempre por HTTPS.

7. Seus direitos como titular dos dados

Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão dos dados, salvo obrigações legais de retenção
• Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo canal informado no seu contrato de adesão (proprietários) ou diretamente com o estabelecimento onde você agendou (clientes finais), que pode encaminhar o pedido ao Livrezon.

1. O que é o Livrezon

O Livrezon é um software como serviço (SaaS) de gestão de agendamentos, oferecido por planos mensais (BASIC e PRO), que inclui um agente de atendimento automatizado por inteligência artificial operando no WhatsApp do estabelecimento contratante.

2. Responsabilidades do estabelecimento contratante

• Manter os dados cadastrais (serviços, preços, horários de funcionamento) atualizados — o Agente de IA responde exclusivamente com base no que está cadastrado
• Usar um número de WhatsApp dedicado ao negócio para a conexão com o sistema
• Zelar pela confidencialidade da própria senha de acesso ao painel
• Garantir que possui base legal adequada para o tratamento dos dados de seus próprios clientes finais, na qualidade de responsável pelo relacionamento comercial com eles

3. Limitações do Agente de IA

O Agente de IA responde com base nas informações cadastradas pelo estabelecimento e pode, em casos de ambiguidade não resolvida, transferir o atendimento para um humano. O Livrezon não garante que o agente nunca cometerá erros de interpretação — recomendamos que o estabelecimento acompanhe periodicamente as conversas transferidas para atendimento humano no painel.

4. Disponibilidade do serviço

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta (100% uptime). Interrupções podem ocorrer por manutenção, falhas de infraestrutura ou indisponibilidade de serviços de terceiros dos quais o Livrezon depende (ex.: WhatsApp, provedor de IA).

5. Planos e cobrança

O acesso ao Livrezon é disponibilizado mediante assinatura mensal, nos planos BASIC ou PRO, conforme acordado no momento da contratação. Alterações de plano são feitas mediante solicitação ao suporte Livrezon.

6. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre os termos de uso podem ser encaminhadas pelo canal de suporte informado no seu contrato de adesão.